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"매뉴얼 있잖아요. 근데 아무도 안 봐요." 현장에서 일하다 보면 이 말을 정말 자주 듣습니다. 분명히 문서는 만들었는데, 팀원들은 여전히 각자 방식대로 일하고, 신입이 들어오면 옆 선배가 하는 걸 보고 따라 배우는 구조가 반복됩니다. 저도 처음 업무표준화 프로젝트를 맡았을 때 딱 이 상황이었습니다. 팀장님은 "이번엔 제대로 해보자"라고 하셨고, 저는 야심
